＜e ギフトについて＞
注文方法や注意事項などはこちらをご確認ください。
※実店舗ではご対応ができませんのでご了承ください。
【e ギフトについて】
Q: e ギフトとはなんですか
A: プチバトーオンラインブティックで購入し、URLで相手に贈るデジタルギフトです。
Q: eギフトの送り方は？
A: 購入後に発行されるギフトURLをメールやSNSで送るだけで贈れます。
Q: 住所が分からなくても送れますか？
A: はい、ギフトURLの受取人様が入力するため住所は不要です。
Q: 受取人様が有効期限内にギフト受け取り情報の入力をしない場合はどうなりますか？
A: 購入時にご登録の注文者様のご住所に配送されます。キャンセルにはなりませんので予めご了承ください。
【ご注文者様向け】
Q: 支払い方法は？
A: すべての決済方法がご利用可能です。
Q: キャンセルはできますか？
A: 注文後60分以内であればマイページの購入履歴からキャンセル可能です
Q: 注文後に内容変更はできますか？
A: 注文確定後の変更はできません。カスタマーセンターでもお受けできませんのでご了承ください。
Q: 配送日時指定はできますか？
A: 日時指定はできません。
Q: どの商品がeギフト対応ですか？
A: 全商品がeギフト対象となります
Q: 受取人様が有効期限内にギフト受け取り情報の入力をしない場合はどうなりますか？
A: 購入時にご登録の注文者様のご住所に配送されます。キャンセルにはなりませんので予めご了承ください。
Q: 受取人様が住所の入力を完了したか確認できますか？
A: 受取人様が住所入力完了時に注文者様にメールが届きます。
Q: 受取人様に商品が届いたか確認する方法はありますか？
A: 受取の確認はできません。
Q: 相手が入力した住所は確認できますか？
A: 注文者様は確認できません。プライバシー保護のため非公開となっております。
Q: 配達追跡番号を知りたい
A: できません。カスタマーセンターでもお伝えできませんのでご了承ください
Q: 購入者の情報（住所、氏名、電話番号など）は受取人様に公開されますか？
A: 公開されません。配送伝票の配送元にはプチバトーが記載されております
Q: 誤って別の人にURLを送ってしまったらどうなりますか？
A: 間違えて送ってしまった受取人様がギフト受け取り情報の入力を完了していなければ、そのギフトURLを別の方に送ることで受け取り情報の入力を完了することが可能です。
Q: 一つの注文で複数人に同時に贈れますか？
A: ギフトURLは1つにつき1名のみ有効です。宛先が異なる場合は別々にご注文ください。
Q: 受取時にプチバトーの会員登録は必要ですか？
A: 不要です。そのまま受け取りページから登録できます。
Q: メッセージカードはつけられますか？
A: デジタルメッセージカードにメッセージとお送り主のお名前を記入できます。紙のメッセージカードはカート部分にて選択しご注文ください
Q: 使用できるデバイスは？
A: スマートフォン、PC、タブレットに対応しています。
Q: eギフトの利用履歴は確認できますか？
A: マイページの購入履歴で確認できます。
Q: ポイントの付与はありますか？
A: 通常の購入条件と同様に購入金額や購入商品に応じて付与されます。
Q: ポイントは使えますか？
A: 通常の購入条件と同様に割引クーポンとしてご利用可能です
Q: 領収書は発行できますか？
A: マイページより発行が可能です。
Q: ギフトURLを紛失した場合は？
A: 注文完了後に注文完了メールが送られます。メール本文内にある受取用URLをご確認ください。再発行はできません。
Q: 自分宛てに贈ることもできますか？
A: はい、自分宛てに贈ることも可能です。
Q: 複数の商品をeギフトとして贈ることはできますか？
A: 1回のご注文であれば複数商品を贈ることが可能です。
Q: ギフトラッピングはできますか？（メッセージカード、ショッピングバッグ、ギフトボックス）
A: はい。カートページで通常ギフトと同様に選択してください。あとからお付けすることはできませんのでご了承ください
Q: プチバトー eギフトと自分用の商品を同時に購入することは出来ますか
A: 他の通常購入とeギフト商品を一緒にカートに入れることはできません
Q: 受取人様が不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
A: 当社に返品となり、返金となります。再発送は致しかねますのでご注意ください
Q: メッセージカードとデジタルメッセージカードの違いは？
A: メッセージカードは紙のカードでギフトに同梱され、デジタルメッセージカードはギフトURLを開いた際に表示されるものです。どちらも注文者様にて設定いただきますので自動ではつきません
Q: ノベルティキャンペーンで追加したアイテムがギフトURLに表示されません。受取人様には届きますか？
A: ノベルティキャンペーンのアイテムはギフトURLに表示されませんが受取人様には同梱されます。ご安心ください
【お受取人様向け】
Q: ギフトURLの有効期限はどのくらいですか
A: 注文者様の購入日から3日後の23:59までです。有効期限後はギフトURLからの入力はできません。期限を過ぎた場合は注文はキャンセルとならずご注文者様の住所へ配送されます。その際、配送日時指定はできませんのでご了承ください。
Q: ギフトURLを受け取る期限を延長できますか？
A: 有効期限の延長はできません。
Q: 受取人様の住所が海外の場合発送は可能ですか？
A: ギフトURLの送付は可能ですが、商品の配送は国内のみです。
Q: 受け取った際送料がかかりますか？
A: ご注文者様負担となりますのでかかりません
Q: 受取人様が商品を選べますか？
A: お選びいただけません
Q: 受取先住所を変更したい
A: 入力後の変更はできません
Q: 長期不在等で受け取れなかった
A: 弊社に返品となり、返金となります。再発送は致しかねますのでご注意ください
Q: 送られてきた商品が不良品でした。交換は可能でしょうか？
A: プチバトーカスタマーセンター（0120-190-770)までご連絡ください
Q: 受け取った商品のサイズが合いません。交換は可能でしょうか？
A: eギフトお受取のお客様は一度カスタマーセンター（0120-190-770)までご連絡ください
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